Ruim een jaar geleden is Nele Baert gestart in de functie van Productmanager voor de businessunit PinkRoccade Bedrijfsondersteuning Zorg. In dit interview vertelt ze over haar ervaringen tot nu toe en plannen voor de toekomst.

Hoe begon het?
Een jaar geleden stond ik met frisse moed op de stoep bij PinkRoccade Healthcare als Productmanager voor de bedrijfsondersteunende applicaties binnen de zorg. Wat dat zijn? Alle processen binnen de zorg rondom inkoop, logistiek, financieel en planning.
Mijn idee bij Productmanagement is een schakel te zijn tussen de klant en de ontwikkelaars. Vertalen van de onhandigheden, wensen, eisen uit de markt naar een passende oplossing in onze applicaties.

Waarom heb je gekozen voor deze functie?
In mijn vorige baan zag en voelde ik wat de klant nodig had, maar had zelf weinig invloed op de ontwikkeling van de producten. Dat moest anders. Ik wilde hier graag invloed op hebben en juist die mooie oplossingen voor onze klanten neerzetten. Oplossingen waar de klant écht behoefte aan heeft, in plaats van iets in de ivoren toren bedenken en voor de klant te ontwikkelen.

Hoe heb je dit aangepakt?
Ik ben niet bij het begin begonnen. Ik kon direct aan de slag, de hoge snelheidstrein stond voor me klaar. Of beter, er reed een hoge snelheidstrein langs, een waarvoor ik een sprint moest trekken om erop te komen. Heel veel wensen waren in de loop der jaren opgebouwd. Veel kennis, veel ideeën, maar waar zitten de klanten nu werkelijk op te wachten? Wat willen zij? Ik wilde met de klant, de gebruiker, in gesprek. De klanten persoonlijk ontmoeten. Klantensessies organiseren leek mij een goed idee. Laat de klant ons maar vertellen wat we moeten maken! Laat de gebruikers ons helpen bij het prioriteren van al deze goede ideeën, want wie weet er nu beter wat echt nodig is dan de gebruikers zelf!

Hoe heb je het tot nu toe ervaren?
Ik heb inmiddels veel klanten ontmoet tijdens klantensessies, kennissessies en bezoeken. Samen met onze klanten hebben we roadmaps opgesteld én ons er bovenal aan gehouden. De meest hinderlijke bugs zijn opgelost, bestaande functionaliteiten zijn uitgebouwd en nieuwe ideeën zijn ontwikkeld.

Hoe zie jij de toekomst voor je?
In mijn beleving is een applicatie nooit af. Natuurlijk willen we meer, makkelijker, sneller, nieuwer en mooier. Dat is mijn motto: samen met de klant en mijn collega’s.